Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0
Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
DOI: http://dx.doi.org/10.19137/perspectivas- 2019-v9n2a06.
Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0
Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Economía globalizada: impacto del comercio electrónico en las pymes de la ciudad de Santa Rosa, La Pampa1
Globalized economy: the impact on the electronic commerce on the pymes of Santa Rosa City, La Pampa
Economia global: o impacto do comércio eletrônico nas pequenas e médias empresas da cidade de Santa Rosa, La Pampa
Camila Sánchez
Universidad Nacional de La Pampa. Facultad de Ciencias Económicas y Jurídicas.
Santa Rosa, Argentina
camisanchez0296@gmail.com
Cómo citar este artículo: Sánchez, C. (2019). “Economía globalizada: impacto del comercio electrónico en las pymes de la ciudad de Santa Rosa, La Pampa”. Revista Perspectivas de las Ciencias Económicas y Jurídicas, Vol. 9, N° 2 (julio-diciembre). Santa Rosa: FCEyJ (UNLPam); EdUNLPam; ISSN 2250-4087, e-ISSN 2445-8566. DOI: http://dx.doi.org/10.19137/perspectivas- 2019-v9n2a06.
Resumen: Vivimos en un mundo en constante evolución. Las tecnologías
de la información y comunicación (TIC) han avanzado hasta el punto de
modificar la cotidianeidad de la sociedad, la cual realiza cada vez más acciones
vía Internet.
Debido a la globalización en la red de los últimos años, las pymes han ido
modificando el modo de comercializar sus bienes y/o servicios. Son cada
vez más las que se incorporan a esta nueva modalidad de negocios, lo cual
impacta directamente en la economía del país.
La causa se debe a que tanto empresas como consumidores gozan de ciertos
beneficios que el comercio electrónico conlleva, los cuales se analizarán
en el presente trabajo.
Este trabajo se ocupó de investigar acerca del impacto que el e-commerce genera
en las pymes de la ciudad de Santa Rosa, enfatizando los efectos del mismo en los consumidores. Para ello, se inició el trabajo aludiendo al contexto
internacional, analizando posteriormente de manera general a nivel país,
para luego abordar el tema especialmente en la capital pampeana. Asimismo,
se indagó sobre sus ventajas y desventajas realizando un análisis FODA. Por
último, se investigó la cantidad de empresas del medio que utiliza comercio
electrónico realizando encuestas, considerando una muestra de diez pymes.
Palabras clave: Tecnologías de la información y comunicación; Internet; Globalización; Comercio electrónico; Consumidores.
Abstract: We live in a world in constant evolution. The information technology and communication have advanced to the point of change the everyday life of society, which performed more and more shares via the Internet. Due to globalization in recent years NET, SMEs have been changing the mode of marketing their goods or services. They are more and more which are incorporated into this new form of business, which directly impacts on the country’s economy. The cause is due to that, both companies and consumers, enjoy certain benefits resulting from e-commerce, which will be analysed in the present work. This work dealt with research on the impact that e-commerce generated in SMEs in the city of Santa Rosa, emphasizing the impact on consumers. To do this, work began referring to the international context, analyzing then generally at level country, to then address the issue especially in the pampean capital. You were also asked about their advantages and disadvantages doing a SWOT analysis. Finally, investigated the number of taxpayers using e-commerce doing surveys, whereas a sample of ten SMEs.
Keywords: Technologies of information and communication; Internet; Globalization; E-commerce; Consumers.
Resumo: Nós vivemos em um mundo em constante evolução. As tecnologias
de informação e comunicação avançaram a ponto de modificar o cotidiano
da sociedade, que está realizando cada vez mais ações via Internet.
Devido à globalização na rede dos últimos anos, as pymes vêm modificando
a forma como comercializam seus produtos e/ou serviços. Mais e mais
pessoas estão aderindo a essa nova modalidade de negócios, que impacta
diretamente a economia do país.
A razão é que, tanto empresas quanto consumidores, usufruem de certos benefícios
que tras o comércio eletrônico, que serão analisados neste trabalho.
Este trabalho tratou do impacto que o e-Commerce gera sobre as pymes
na cidade de Santa Rosa, enfatizando seus efeitos sobre os consumidores.
Para fazer isso, o trabalho começou referindo-se ao contexto internacional,
analisando depois de maneira geral no nível do país, e depois abordando
a questão especialmente na capital de La Pampas. Da mesma forma, suas
vantagens e desvantagens foram investigadas através da realização de
uma análise SWOT. Por fim, investigamos o número de empresas do meio
que utilizam o comércio eletrônico realizando pesquisas, considerando
uma amostra de dez pymes.
Palavras chave: Tecnologias de informação e comunicação; Internet; Globalização; Comércio eletrônico; Consumidores.
El comercio electrónico dio un gran salto en los últimos años; son cada vez
más las empresas que se incorporan a este nuevo mundo de negocios en red
potenciando de esta forma sus ventas y posicionamiento, accediendo a nuevos
mercados no explorados anteriormente.
Por lo expuesto, lo que se pretendió analizar e investigar fue cómo el comercio
electrónico impacta en las ventas y posicionamiento de las empresas pymes de
la localidad de Santa Rosa que implementaron esta modalidad en los últimos
dos años, poniendo foco en el sector servicios/comercial de venta minorista y
en cómo ello estimula las tendencias de los consumidores de dicha ciudad, es
decir, si a partir del mismo sus compras se ven aumentadas o no, y todo lo que
la venta online conlleva (tener el medio disponible para lograrla, los conocimientos
necesarios, etc.).
En principio, cabe aclarar el concepto de “pymes”, el cual hace referencia a las
pequeñas y medianas empresas industriales, comerciales, entre otras, de número
de trabajadores reducido, que obtienen ingresos moderados. Son importantes
debido a que constituyen las organizaciones más capaces de adaptarse a los
cambios tecnológicos y establecen la mayor fuente creadora de empleo, lo que
implica un factor fundamental para la distribución de ingresos a la clase baja
media, fomentando el desarrollo económico de la Nación (Di Ciano, 2016).
Al respecto, afirma el Ministerio de Producción (2016) que hay más de 850.000
pymes en nuestro país, las cuales constituyen el 98% del total de empresas, que
a su vez representan el 70% de los puestos de trabajo, el 40% promedio del total
de ventas anuales y se adueñan del 10% del total de las exportaciones.
Las pequeñas y medianas empresas constituyen una porción muy significativa
de las economías de mercado. Dentro de esta categoría existen diversos emprendimientos,
como empresas unipersonales, empresas de familia, empresas
con distintos grados de informalidad, empresas que abastecen mercados localizados,
empresas con tecnologías de punta, compitiendo o complementándose
con empresas grandes (FIEL, 1996).
A la hora de definir los canales de distribución, dichas empresas deben hacer un
análisis horizontal del proceso de comercialización, como lo es la cantidad de
producto que se pretende distribuir, el tamaño del mercado, el territorio en donde
se hará, el presupuesto disponible, etc. Se define a los canales de distribución
como aquellos medios que utilizan las empresas para lograr que el producto transite
el camino que va desde el productor hacia el consumidor final (BBVA, 2018).
El fenómeno de la globalización ha generado nuevas tecnologías que fueron
modificando los paradigmas del marketing. Subsiguientemente surgieron nuevos
canales de distribución, cada vez más refinados y con mayores exigencias
por parte de los consumidores. Así, en la actualidad, muchas empresas eligen
como un nuevo canal de colocación de sus productos el e-commerce o comercio
electrónico (Martínez, 2017).
El comercio electrónico tuvo sus primeros indicios hacia fines de la década de
los 90 con el desarrollo de las tecnologías informáticas y las telecomunicaciones.
Así, nació un nuevo proceso de oferta y demanda, en donde tanto oferentes
como demandantes asentaron sus transacciones en los medios electrónicos,
dando lugar a empresas y consumidores digitales (Oropeza, 2018).
Según Ponziani (2013), el e-commerce se basa en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios por medio de internet,
lo que significa estar disponible en cualquier momento y en cualquier lugar.
El motivo por el cual dichas empresas adoptan tal modo de distribución es amplio,
ya que no solo beneficia a las mismas, sino también a los consumidores. Dentro
de las ventajas que otorga a los vendedores, se puede mencionar la posibilidad
de ingresar a un mercado global con una demanda en continuo crecimiento, poder
ofrecer una mayor y más completa información a los usuarios, entre otras. A
su vez, los beneficios que brinda a los consumidores son, entre otros, los siguientes:
acceso a una mayor información sobre el producto que pretenden adquirir, la
posibilidad de comparar precio y calidad entre varios oferentes, comodidad en la
búsqueda de bienes y servicios que se necesiten (Martínez, 2017).
Por lo tanto, el comercio electrónico consiste en un nuevo esquema de negocio
que reúne a compradores y vendedores en un espacio virtual, permitiéndoles hacer
transacciones cuándo y dónde deseen (Alonzo, 2010). Esto admite que las empresas
puedan incrementar sus ventas, como así también ampliar su oferta y disminuir
el costo que conlleva instalar un punto de venta físico (Cruz del Sur, 2015).
Existen distintos tipos de comercio electrónico, dependiendo de quién interviene,
de qué manera intervienen y qué tipo de intercambio se realiza. Así podemos
encontrarnos con los siguientes:
• B2C (business to consumer): quien vende es una empresa y quien compra es un consumidor.
Constituye la inserción al mercado virtual de la habitualidad del mercado tradicional. Es el tipo de comercio electrónico que realizan las empresas al ofrecer sus productos y los consumidores de los mismos. El proceso incluye desde el fomento por parte del oferente de sus productos a través de páginas web, hasta la concreción de la transacción económica, originada con el pago del producto a través de tarjetas de crédito, débito u otro modo de pago.
• B2B (business to business): quien vende y quien compra es una empresa.
Es el tipo de comercio electrónico en el cual actúan dos empresas: un productor del bien o servicio, quien le provee a un mayorista, el cual a su vez lo distribuirá hacia consumidores finales.
• C2C (consumer to consumer): quien vende y quien compra es un consumidor.
Es el menos significativo respecto a la planificación y dirección de las empresas. A través de este tipo de comercio electrónico, se efectúan intercambios de productos o servicios entre particulares, actuando la empresa como mera intermediaria, cobrando por sus servicios.
• C2B (consumer to business): quien vende es un consumidor y quien compra es una empresa (Valero, 2014).
Finalmente, el C2B constituye un tipo de comercio electrónico en donde el consumidor le brinda información sobre consumo a la empresa, a cambio de alguna contraprestación. La información que suministran se refiere a intenciones de compra, respuesta a encuestas online, comparaciones de productos, entre otras.
Gráfico 1. Tipos de comercio electrónico según quién compra y quién vende
Fuente: Valero (2014).
Así fue como internet impulsó un profundo cambio en el comercio, y consecuentemente, en el consumo (Alonzo, 2010).
Desde una perspectiva mundial, el e-commerce constituye el 4,60% del mercado
global de consumo masivo; asimismo, del total del crecimiento mundial de la
industria del consumo masivo, el comercio electrónico contribuye con el 36%, liderado
por China y Estados Unidos, seguida de otras grandes economías como
lo son Corea del Sur, Reino Unido, Japón y Francia (Rodríguez, 2017).
Ejemplificando, la página web Alibaba constituye una inmensa empresa china
basada en una plataforma virtual en la que muchas empresas pueden comprar
y vender a otras empresas en cantidades industriales.
Otra empresa importante de comercio electrónico es Amazon, la cual se encuentra
en constante crecimiento, afectando el retail o comercio minorista. Según
publicó iProfesional, Sears, uno de los locales más emblemáticos de Estados
Unidos, ha quebrado recientemente, el cual se suma a los 8600 que cerraron
sus puertas en 2017 y se espera que la tendencia continúe en los próximos años.
Etiquetado como “el apocalipsis del retail”, este fenómeno tiene un alcance global,
especialmente con la proliferación de las redes sociales y las tiendas online,
siendo Amazon uno de los principales responsables. Con el 20% de las ventas
canalizadas por medios online, la tendencia marca una transformación en las
preferencias de los compradores.
En Latinoamérica, la venta online representa apenas un 0,20% del total. Sin embargo,
Argentina constituye el país que lidera el comercio electrónico en dicha
región, aunque aún se encuentra en una etapa emergente. Asimismo, América
Latina está prorrumpiendo como un nuevo lugar de desarrollo para la canasta
de productos de consumo masivo online (Rodríguez, 2017).2
Un ejemplo de empresa latinoamericana de ventas online lo constituye Mercado
Libre, siendo la plataforma virtual con mayor importancia de la región, presente
en 13 países. Al respecto, afirma Karen Bruck, directora de Ventas Corporativas
de Mercado Libre: “Hay déficit de oferta. La demanda está, todos estamos prendidos
al celular. Nosotros tenemos unas 100 mil visitas por minuto”.
Otros ejemplos de empresas latinoamericanas de ventas online son Netshoes,
Falabella, Aliexpress, Dafiti, Fotter, entre otras.
A pesar de la caída en el consumo que se pudo ver en los últimos años, el comercio
electrónico ha sido la excepción, afirma Deloitte.3 La facturación en
Argentina en 2016 creció un 51% respecto a 2015, en 2017 un 52% respecto a
2016, y en 2017 con una facturación de $156.300.000. Asimismo, en el primer
semestre del año 2018 aumentó en un 66% más que el año anterior, es decir
que en el país hay dos operaciones por segundo y se gastan más de $370.000
por minuto.
La explicación de este crecimiento en un contexto económico tan adverso se
debe a la certidumbre que genera comprar por internet. Afirma Alberto Calvo,
presidente de la CACE, al respecto:
El consumidor ya sabe qué quiere y cómo lo quiere. Y se vuelve cada vez más eficiente para elegir sus productos online. Una explicación de esto es que en tiempo de incertidumbre, comprar por internet se vuelve más racional, ya que se ahorra energía, tiempo de compra y dinero. Porque permite comprar opciones de precio y entrega.
Según un estudio anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE),
9 de cada 10 argentinos conectados a internet compró online alguna vez, a pesar
de ser bajo el volumen de adultos bancarizados, lo que hace que les sea inusual
el pago con tarjeta de crédito. Además, existe cierta desconfianza con respecto
a la privacidad de sus datos.
Al momento de elegir una tienda online, los argentinos buscan mejores precios,
medios de pago, logística y promociones bancarias.
En conclusión, mundialmente el comercio electrónico representa apenas un 5%
del total de consumo masivo, aunque se espera que el mismo continúe en permanente
crecimiento. Además, podemos concluir que China y Estados Unidos
encabezan el ranking de los países que mayores ventas tienen a través de esta
modalidad.
Para el caso de América Latina en particular, a pesar de que las ventas online
no alcanzan el 1%, Argentina constituye el país que lidera el e-commerce en la
región, y las ventas en línea registran un constante crecimiento que se espera
continúe en los próximos años. Dicha modalidad ha sido la excepción a la baja
en el consumo que se dio en nuestro país en los últimos años.
Un análisis FODA constituye una herramienta de planificación estratégica, diseñada
para efectuar análisis internos y externos de una empresa, mercado,
organización, etc.
Al confeccionar un análisis de este tipo, lo que se pretende es observar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas del comercio electrónico.
En lo que respecta a las fortalezas, el e-commerce constituye un mercado global
que le es posible gracias a internet. Permite eliminar los límites geográficos
en toda transacción comercial, como así también los límites horarios. Además,
existe una gran cantidad de información que les admite a los consumidores
analizar, comparar y medir los productos. El comercio electrónico contribuye a
una mayor relación entre distribuidores y productores, como así también entre
estos y los clientes, lo que se traslada en una mayor competitividad y productividad
adaptándose a las necesidades de los consumidores, permitiendo mejorar
la calidad de los productos. Otra fortaleza se basa en que dicha modalidad de
comercio le concede a la empresa la posibilidad de optimizar la eficiencia de su
red logística, mejorando la rapidez en el servicio y reduciendo los costos, debido
a la contracción en la cantidad de intermediarios que concibe el e-commerce.
Todo lo expuesto se traslada a una disminución de los costos que conlleva
un comercio tradicional.
Las oportunidades que trae aparejadas este comercio le competen a las empresas,
puesto que permite adaptarse con mayor facilidad a los nuevos mercados,
operar a nivel mundial sin necesidad de realizar grandes trámites burocráticos.
También tienen su beneficio las entidades financieras, quienes aprovechan los
medios de pago online.
Respecto a las debilidades, se pueden mencionar las siguientes: desde el punto
de vista de la telecomunicación, el comercio electrónico sobrelleva altos costos
relacionados con la conexión de internet a alta velocidad, contratación de servidores,
etc.; otra debilidad es la dependencia de las tecnologías de la información
y de la comunicación; la insuficiente e infructuosa legislación; la imposibilidad
de poder ver físicamente el producto, experimentarlo antes de adquirirlo,
lo que le genera mayor indecisión al cliente, como así también la desconfianza
del mismo sobre los medios de pago digitales (aunque son cada vez mayores
los protocolos de seguridad).
Finalmente, en lo concerniente a amenazas, existe el peligro de que ciertas
pymes se inserten en el mercado de manera desacertada, debido a la falta de
medios; las compañías deben informarse para aprovechar los recursos disponibles
y posicionarse apropiadamente. Además, un gran número de la población
no accede a estos mercados, pues no tienen los conocimientos o medios necesarios
para lograrlo. Asimismo, la constante evolución tecnológica exige que el
comercio electrónico deba redefinirse y adecuarse a los cambios de la manera
más inmediata posible para evitar la exclusión de la empresa del mercado. En
último lugar, cabe aclarar la inseguridad, como ya se dijo, que le genera al cliente
dicha modalidad, lo que proporciona una amenaza a la estabilidad de las
empresas insertas en la misma.
Concluyendo, las fortalezas y oportunidades son mayores a las debilidades y
amenazas, siempre que las empresas sepan adaptarse a tiempo a los continuos
cambios tecnológicos. El comercio electrónico continúa en constante crecimiento,
y las empresas que no puedan adecuarse al mismo verán disuadida la posibilidad
de posicionarse correctamente en el mercado.
La evolución en las tecnologías de la información y de internet ha ido revolucionando
la forma tradicional de hacer negocios, lo cual provoca una constante
adaptación de las empresas a las mismas.
Actualmente, las empresas integran las TIC en todas sus áreas para que formen
parte estructural del modelo de negocio. Dichos avances han generado numerosas
ventajas para las diferentes compañías que las insertan en sus estructuras,
tales como mayor satisfacción y fidelidad de los clientes, una mejor imagen de
la compañía, disminución de los costos, entre otras.
Es por esto que adquiere una importancia cada vez mayor la implementación
de una estrategia empresarial digital al momento de desarrollar el e-commerce.
La evolución tecnológica mencionada anteriormente le ha permitido a las empresas tener mayor información acerca de sus clientes, los sectores de interés, sus gustos personales, etc., lo cual ha generado una mutación del marketing tradicional, en donde se estudiaba a consumidores pasivos, al marketing digital a través del cual se atiende a participantes involucrados. En esencia, se puede decir que el marketing digital aparece como un nuevo rumbo para el desarrollo de estrategias empresariales en un contexto de constante evolución tecnológica.
La logística tiene una gran importancia para cualquier empresa, ya que le permite
a la misma ser más eficiente en materia de distribución, stocks, etc. Al aplicar
las TIC en la logística de una compañía, le genera una mayor productividad al introducir
mecanismos automáticos para los diferentes procesos que la integran,
como lo es la recogida e identificación de los productos, como así también el
recorrido de los mismos. Todo esto conlleva a una reducción de los costos y una
mayor eficiencia en la gestión.
En conclusión, en la actualidad las empresas deben adaptarse rápidamente a
las nuevas tecnologías si lo que pretenden es tener un mercado competente. La
adecuada gestión de la tecnología tanto en el producto como en su producción
puede ser elemental para el éxito de un producto en el mercado como de la
empresa en general.
El perfil del consumidor online se basa en una persona concientizada y adaptada a las posibilidades del nuevo medio. Existen dos factores que diferencian dos tipos de consumidores:
• Quienes desean un ahorro de tiempo: son aquellos que buscan rapidez, sencillez y seguridad.
• Quienes desean un ahorro de dinero: son aquellos que disponen de mucho tiempo y lo que pretenden es buscar el producto deseado al menor precio posible.
Se puede decir que la producción se ajusta al gusto del cliente. Al respecto,
destaca Sebastián Sánchez Fay “que, a partir de la llegada de esta nueva modalidad
de comercialización, las personas tienen más voto, pudiendo elegir y
ser más exigentes respecto del producto que demandan. Actualmente, es el
consumidor quien define las condiciones de venta mucho antes de elegir el
producto”.4
Además, sostiene que son cada vez más los consumidores que se animan a la nueva
modalidad de negocios, a pesar de que, generalmente por cuestiones de edad,
se observe cierta desconfianza. Sin embargo, la misma tiende a desaparecer con
los diferentes medios de pagos que se encuentran autorizados, por lo que brindan
una mayor seguridad, como Paypal, Dineromail, MercadoPago, entre otros.
El entrevistado cree que hay un segmento que se adapta rápidamente, generalmente
aquellos con menos de 30 años, quienes lo perciben como algo
natural. Esto se debe a la masividad de los celulares y los medios electrónicos,
los cuales actúan como grandes disparadores. Afirma que sin el celular el comercio
electrónico no hubiese tenido el auge que tiene en la actualidad. Entre
los 30 y 50 años cree que hay más apertura, mayor elección de un comercio u
otro. Finalmente, sostiene que existe una mayor resistencia en los adultos mayores,
debido a una cuestión lógica de adaptarse a los cambios, especialmente
a la tecnología.
Asimismo, de acuerdo a las encuestas realizadas a los consumidores de Santa
Rosa y alrededores, se pudo concluir que, de la muestra de 110 personas, el
86,4% es menor de 30 años y solo el 1,8% tiene más de 50 años. A su vez, de
los encuestados, el 89,1% hace uso de tarjetas de débito o crédito, y el 84,5% ha
comprado alguna vez a través de internet.
El 70,3% del total de los encuestados que alguna vez adquirieron algún bien
o servicio por internet lo hace con una frecuencia muy baja, que no alcanza
a ser una vez por mes. Solo un 4% compra aproximadamente tres veces por
mes. Sin embargo, a pesar de los resultados de la encuesta, el 59,1% prefiere
acudir al punto de venta físico en lugar de adquirir los productos a través de
la web.
En resumen, actualmente son los consumidores quienes definen la producción
de las distintas empresas que comercializan online. El segmento de personas
menores de 30 años encabeza el ranking de “cyberconsumidores”, mientras
que las personas mayores de 50 años son más reacias al comercio electrónico
por cuestiones lógicas de edad. Además, aproximadamente el 85% compró alguna
vez a través de la web, aunque la frecuencia con que lo hacen es muy baja.
Sin embargo, la mayoría de los consumidores siguen acudiendo a los puntos de
venta en lugar de adquirir los productos a través de internet, aunque la tendencia
nos indique que dicha situación podría revertirse.
Gráfico 2. ¿Ha comprado alguna vez a través de internet?
Fuente: elaboración propia.
Gráfico 3. Si la respuesta anterior es afirmativa, ¿con qué frecuencia lo hace?
Fuente: elaboración propia.
En la actualidad, adquieren gran importancia los programas empresariales que
tengan que ver con la fidelización de los clientes para poder lograr buenos resultados.
Para ello se deben implementar buenas estrategias de comunicación con
los mismos, manteniendo una interacción dinámica y estableciendo tácticas que
permitan definir el perfil de las personas a quienes la empresa se dirige. Así, se
podrá emplear una relación que sirva de nexo para generar continuas compras.
Concluyendo, una empresa va a destacarse sobre otra si aporta valor. Esto lo
puede lograr permitiendo comunicaciones con el cliente en donde se exprese
libremente, y estar pendiente de manera continua de los disgustos del mismo
para poder modificarlo. Fidelizar clientes constituye una inversión para aumentar
las ventas y disminuir los costos.
Los medios de pago constituyen un elemento crítico en el comercio electrónico, siendo la seguridad de los mismos la principal inquietud de los consumidores.
Existen los pagos offline, a través del cual se realizan transferencias bancarias o
pagos contra reembolso. Los consumidores online los consideran seguros debido
a que no existe transferencia de datos bancarios.
Por otro lado se encuentran los pagos online, que hacen referencia al pago con
tarjetas de débito o crédito, por aplicaciones de pago electrónico como PayPal,
E-Gold, MoneyBookers, etc.
Actualmente, los medios de pago son, generalmente, los siguientes:
• Contrareembolso: brinda una amplia seguridad al comprador, ya que no deberá realizar el pago hasta tanto no reciba el producto en su domicilio y verifique que es el correcto.
• Transferencia bancaria: en este medio de pago, el vendedor debe notificarle al comprador la cuenta bancaria, quien tendrá que hacerle la transferencia para que se efectúe el pedido.
• Tarjetas de crédito o débito: constituye el medio más habitual tanto nacional como internacionalmente, debido a la integridad de tarjetas que se aceptan. Es un sistema que prestan las entidades bancarias, interviniendo el banco adquirente o del vendedor y el banco emisor o del comprador. A través de este medio de pago, el consumidor debe introducir los datos de identificación de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación.
Dichos datos no son conocidos por el vendedor, ya que el proceso se realiza a través de los servidores del banco, otorgándole una mayor seguridad. Sin embargo, este modelo de pagos constituye la mayor preocupación de los vendedores online por lidiar con el principal obstáculo para el desarrollo del e-commerce.
• PayPal: constituye el sistema de pago online más avanzado y utilizado a nivel mundial. Ofrece una destacada seguridad tanto para el comprador como para el vendedor debido a su sistema de gestión de fraude, que permite disminuir los horizontes de pérdida de los clientes. Además, posee un sistema de resolución de disputas que permite intervenir en las reclamaciones de compradores y vendedores.
En esencia, las empresas que implementen el comercio electrónico deben contar con un medio de pago electrónico seguro para poder atraer a sus clientes y, por consiguiente, potenciar sus ventas, puesto que es uno de los principales puntos que tienen en cuenta los consumidores.
Analizando a las pymes de la ciudad, y luego de haber realizado las encuestas correspondientes, se pudo concluir que el 90% de las empresas estudiadas utiliza páginas web para ofrecer sus productos; sin embargo, solo la mitad de las mismas recurren a la modalidad de ventas online y puede observarse que han visto incrementar sus ventas a partir de su implementación. De esta manera, por cuestiones lógicas, dichas empresas han visto disminuir el caudal de consumidores que acuden al punto de venta físico. A pesar de lo antedicho, la evolución del comercio electrónico se encuentra en constante crecimiento, al igual que las tendencias de las empresas a insertarse en el mismo. Por su parte, las empresas que no utilizan la modalidad se mostraron interesadas en realizar las inversiones correspondientes para implementarla, con lo que se comprueba que el e-commerce evoluciona constantemente.
Gráfico 4. ¿Utiliza modalidad de ventas online?
Fuente: elaboración propia.
Gráfico 5. De ser afirmativa la respuesta anterior, ¿se incrementaron sus ventas?
Fuente: elaboración propia.
Mundialmente el comercio electrónico representa apenas un 5% del total de
consumo masivo, aunque se espera que el mismo continúe en permanente crecimiento.
Además, podemos concluir que China y Estados Unidos encabezan
el ranking de los países que mayores ventas tienen a través de esta modalidad.
Para el caso de América Latina en particular, a pesar de que las ventas online no alcanzan el 1%, Argentina constituye el país que lidera el e-commerce en la
región, y las ventas en línea registran un constante crecimiento que se espera
que continúe en los próximos años. Dicha modalidad ha sido la excepción a la
baja en el consumo que se dio en nuestro país en los últimos años.
Luego de realizar un análisis FODA, se pudo concluir que las fortalezas y oportunidades
son mayores a las debilidades y amenazas, siempre que las empresas
sepan adaptarse a tiempo a los continuos cambios tecnológicos. El comercio
electrónico continúa en constate crecimiento y las empresas que no puedan
adecuarse al mismo verán disuadida la posibilidad de posicionarse correctamente
en el mercado.
Además, en la actualidad las empresas deben adaptarse rápidamente a las nuevas
tecnologías si lo que pretenden es tener un mercado competente. La adecuada
gestión de la tecnología tanto en el producto como en su producción
puede ser elemental para el éxito de un producto en el mercado como de la
empresa en general.
Al analizar el efecto sobre los consumidores, actualmente son ellos mismos
quienes definen la producción de las distintas empresas que comercializan
online. El segmento de personas menores de 30 años encabeza el ranking
de “cyberconsumidores”, mientras que las personas mayores de 50 años son
más reacias al comercio electrónico por cuestiones lógicas de edad. Además,
aproximadamente el 85% compró alguna vez a través de la web, aunque la
frecuencia con que lo hacen es muy baja. Sin embargo, la mayoría de los consumidores
siguen acudiendo a los puntos de venta en lugar de adquirir los
productos a través de internet, aunque la tendencia nos indique que dicha situación
podría revertirse.
También se pudo concluir que una empresa va a destacarse sobre otra si aporta
valor. Esto lo puede lograr permitiendo comunicaciones con el cliente en donde
se exprese libremente, y estar pendiente de manera continua de los disgustos
del mismo para poder modificarlo. Fidelizar clientes constituye una inversión
para aumentar las ventas y disminuir los costos.
Con relación a las maneras de realizar el reembolso de las transacciones, las
empresas que implementen el comercio electrónico deben contar con un medio
de pago electrónico seguro para poder atraer a sus clientes y, por consiguiente,
potenciar sus ventas, puesto que es uno de los principales puntos que tienen en
cuenta los consumidores.
Finalmente, analizando a las pymes de la ciudad y luego de haber realizado las
encuestas correspondientes, se pudo concluir que el 90% de las empresas estudiadas
utiliza páginas web para ofrecer sus productos; sin embargo, solo la mitad
de las mismas recurren a la modalidad de ventas online y puede observarse
que han visto incrementar sus ventas a partir de su implementación. De esta
manera, por cuestiones lógicas, dichas empresas han visto disminuir el caudal
de consumidores que acuden al punto de venta físico. A pesar de lo antedicho,
la evolución del comercio electrónico se encuentra en constante crecimiento, al
igual que las tendencias de las empresas a insertarse en el mismo. Por su parte,
las empresas que no utilizan la modalidad se mostraron interesadas en realizar
las inversiones correspondientes para implementarla, con lo que se comprueba
que el e-commerce evoluciona constantemente.
Para concluir con el trabajo, es de suma importancia aclarar que la hipótesis
planteada al iniciar el mismo ha sido corroborada, ya que el 100% de las empresas
encuestadas que implementaron la modalidad de comercio electrónico han
visto incrementadas sus ventas a partir del mismo.
Sin embargo, el 40% de los consumidores prefiere comprar a través de internet
en lugar de acudir al punto físico de venta, aunque se espera que esta tendencia
vaya revirtiéndose a favor del e-commerce, ya que es cada vez mayor el número
de empresas que se insertan en esta nueva modalidad. Los consumidores más
jóvenes son quienes tienen mayores conocimientos sobre el mismo, y por ende,
quienes más realizan transacciones en la web. Esto se debe a una cuestión generacional
y a la globalización que pudo observarse en los últimos años.
Notas
1 Este trabajo se desarrolló bajo la tutoría del profesor Federico Ambrosio en el marco de la materia "Introducción al conocimiento científico y a la metodología de la investigación", que corresponde a la carrera de Contador Público Nacional, dependiente de la Facultad de Ciencias Económicas y Jurídicas de la UNLPam.
2 Luis Alfredo Rodríguez es experto de Shopper & Retail, de Kantar Worldpanel Argentina.
3 Es la marca bajo la cual decenas de miles de profesionales comprometidos en firmas independientes alrededor del mundo colaboran para otorgar servicios de auditoría, consultoría, asesoría financiera, impuestos y servicios relacionados para sus clientes.
4 Comunicación personal, de fecha 16 de octubre del 2017.
Referencias bibliográficas
1. Alonzo, C. S. (2010). Comercio electrónico: la venta por catálogo del siglo XXI. Venezuela: Debates IESA.
2. BBVA. (2018). Cómo funcionan los canales de distribución de la empresa. Todo lo que hay que saber sobre los medios para que los productos lleguen a los consumidores. Recuperado el 17 de mayo de 2019 de: https://www.bbva.es/general/finanzas-vistazo/empresas/canalesde-distribucion/index.jsp.
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Fecha de recepción: 20/11/2018
Fecha de aceptación: 04/02/2019